Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A SleepZ Colchões valoriza a sua satisfação e respeita os seus direitos como consumidor. Entretanto, devido à natureza dos nossos produtos — colchões e itens de uso pessoal — adotamos uma política rígida de trocas e devoluções, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que realizar uma compra através do nosso site https://sleepzcolchoes.com terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Importante:

• O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original intacta (lacres, plásticos e etiquetas de fábrica).

• Caso o produto tenha sido aberto, montado, utilizado ou apresente qualquer indício de uso, a devolução não será aceita.

• O cliente deverá apresentar a nota fiscal da compra no momento da solicitação.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Aceitaremos devoluções somente nas seguintes condições:

• Produto com embalagem original não violada.

• Produto sem sinais de uso, avaria, sujeira, manchas ou odores.

• Produto acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

ATENÇÃO:
Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de colchões que tenham sido abertos, experimentados, utilizados ou que estejam com a embalagem danificada.

3. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá:

• Entrar em contato exclusivamente pelo nosso canal de atendimento [WhatsApp ou E-mail] informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Motivo da devolução;

• Aguardar instruções para o envio do produto.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto em nossa central de distribuição:

• Se o produto atender a todas as condições acima, o valor pago será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

• Caso o produto não esteja conforme as condições exigidas, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

4. Trocas por Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

• A avaliação do defeito será feita por nossa equipe técnica.

• Não serão considerados defeitos: mau uso, avarias causadas por montagem inadequada, transporte inadequado, armazenamento em locais impróprios, uso fora das instruções do fabricante, entre outros.

5. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique:

• Embalagem em perfeitas condições.

• Produto de acordo com o pedido.

Caso identifique qualquer problema, recuse a entrega e registre no verso da nota fiscal o motivo da recusa.

Observações Finais

• Compras realizadas presencialmente em nossas lojas físicas não se enquadram na política de arrependimento de 7 dias.

• A SleepZ Colchões se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor.